Ambtenarenzaken: Rapport Klachtenmanagement - Indicatoren 2014

Het rapport bevat een samenvatting van de belangrijkste resultaten van het volledige rapport met als titel Klantgerichtheid: van reactiviteit naar proactiviteit!. Tevens formuleert het enkele aanbevelingen voor de verdere uitbouw van het eerstelijnsklachtenmanagement en van de klantgerichtheid in het algemeen binnen de federale administraties en organisaties.  

De resultaten hebben betrekking op 62 van de 65 federale administraties en organisaties die vandaag deel uitmaken van het federaal netwerk klachtenmanagement. In 2014 werden in totaal 9895 klachten ontvangen, waarvan 9533 via de standaard klachtenprocedure. 53% hiervan werden ontvangen door de federale overheidsdiensten en het ministerie van Defensie en 36% door de openbare instellingen van de sociale zekerheid. 

Raadpleeg hier de cijfers en indicatoren van het klachtenmanagement in de federale organisaties in 2014.